Кто прав в этой ситуации ? И что мне делать?

В данной ситуации правильное решение зависит от многих обстоятельств, включая условия и политику компании Wildberries, законодательство о защите прав потребителей и соглашения, которые вы заключили при покупке товара. Также важно учитывать фактические обстоятельства случившегося.

Если вы оплатили и заказали товар, и его доставили на пункт выдачи, вы имеете право рассчитывать на получение товара, которым вы покупали. Если вам не передали товар сразу, но доставили его на следующий день, это может быть рассматриваем как неполадка в процессе, за которую несет ответственность продавец.

В вашей ситуации, когда вам сообщили о том, что заказ в системе отмечен как отказ, вы имеете право требовать разъяснений и защищать свои права как потребитель. Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries с полным описанием случившегося и просить объяснить, как возникла ошибка и что они предлагают вам сделать.

Основываясь на законодательстве о защите прав потребителей, вы можете требовать полного возврата денег или замены товара на аналогичный, если вы не получили желаемый товар из-за ошибки со стороны продавца или службы доставки.

Рекомендуется вам сохранять все доказательства и диалоги с представителями Wildberries, чтобы иметь возможность доказать свою позицию в случае необходимости.

В случае, если ваша проблема не будет решена удовлетворительно, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или юридическую консультацию для получения дальнейшего руководства и защиты своих прав.